Lufthansa City Center

facts & figures

Zahlen, die für sich sprechen

Implementierte Kunden
auf voya

Minuten bis Reisebüro und
1. Kunde aufgesetzt sind

Minuten vom
Chat bis zur Buchung

Anteil Hotel an
allen Buchungen

Ein überblick

500 Reisebüros

85 Länder

Umfangreiches Serviceangebot

Erwartungsmanagement: Für KundInnen ist es “state of the art” digitale Anwendungen wie Apps zu nutzen. Wer keinen entsprechenden Service anbieten kann, hat hier oft das Nachsehen.
Reiz- und Systemüberflutung: Vom Buchungsvorgang über die Reisekostenabrechnung bis hin zum Reporting kommen für jeden Schritt unzählige Tools zum Einsatz, die es zu bedienen gilt.
Fehlende Ressourcen: Auch dem Reisebüromarkt fehlt es an Personal – vor allem an Know-how und qualifizierten Mitarbeitenden und Nachwuchs.

voya realisiert für Reisebüros ein kundenorientiertes Zusammenspiel von Online-Plattform und persönlichem Service.

Kundenzufriedenheit: Durch All-in-One (Buchung, Abrechnung, Service) alles aus einer Hand, geringere Wechselmotivation bei Kunden
Alles auf einer Plattform: Dank modernem Agententool schnelle Prozesse und hohe Durchdringungsquote
Ausblick für das Teama: Modern & agil, statt offline & eingestaubt

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